1. ¿Puedo comprar desde cualquier lugar?

Por el momento sólo se pueden hacer compras para el interior de la República Mexicana a través de nuestra tienda online. Si deseas comprar desde cualquier otro país escríbenos a info.malintzi@gmail.com para gestionar tu compra y envío.

2. ¿Para qué sirve registrarse?

Aunque puedes realizar compras sin necesidad de registrarte, la opción de registro te permitirá: guardar tus productos favoritos, agregar en tu área personal distintas direcciones y formas de pago. 

3. ¿Cuáles son las formas de pago?

Puedes realizar tu pago con cualquier tarjeta de crédito o débito Visa, Master Card, American Express o bien por medio de PayPal.

4. ¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Sí tus joyas se encuentran en existencia, el tiempo estimado de entrega es de 2-5 días hábiles, de lo contrario debido a su tiempo de producción el tiempo estimado de entrega es de 2-5 semanas. 

5. ¿Cómo comprobar si la compra se ha realizado correctamente?

Siempre enviamos un correo electrónico para confirmar que la compra se ha realizado correctamente. En caso de no recibir la confirmación, envíanos un email a info.malintzi@gmail.com y en el menor tiempo posible nos pondremos en contacto para darte seguimiento.

6. ¿De qué material están hechas las joyas?

Utilizamos metales nobles para la elaboración de nuestras joyas. Estas son fabricadas en Plata de Ley (.925) y bronce con chapa de oro de 22 kilates. Trabajamos con gemas naturales como el ónix, lapislázuli, amazonita, jade, coral, piedra de luna, turquesa, cuarzo rosa, entre otras. Podrás encontrar las especificaciones de cada pieza en sus descripciones individuales.

7. ¿Qué diferencia hay entre chapa y baño de oro?

La chapa es un proceso electromagnético que permite colocar capas de oro encima de otro metal (y es mucho más grueso que un baño de oro)

 Nuestras joyas Malintzi tienen chapa de oro de 22 kilates de 3 micras.

8. ¿Hay cambios o devoluciones?

En Malintzi sólo hacemos cambios por mercancía y no hacemos reembolsos. Sabemos que es difícil comprar cuando no conoces físicamente el producto. Confiamos en que nuestras piezas te encantarán y para tu tranquilidad, en caso de que la pieza no haya sido de tu agrado, te podemos ofrecer en tu primera compra un cambio de producto, por otra pieza del mismo monto o mayor, pagando la diferencia. 

Si existe una equivocación en el artículo enviado por parte de Malintzi nuestro CLIENTE deberá comunicarse de inmediato en las primeras 24 hrs y  notificar dicho error al correo electrónico: info.malintzi@gmail.com

 Nota importante!  No hacemos cambios en piezas con descuentos, ni en piezas que hayan sido claramente usadas, alteradas o dañadas.

Las piezas deben estar en perfectas condiciones y debes notificarlo dentro de los primeros 5 días de recibir el producto a info.malintzi@gmail.com  

Gracias por tu comprensión!

9. ¿El producto que compre será igual al de la foto de la tienda online?

Las fotografías que aparecen en la Web responden fielmente a los productos, pero hay que tener en cuenta que se realizan en alta calidad con el objetivo de reflejar con máximo detalle cada joya. En algunos casos, el cliente podría encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima, gemas, texturas y proceso de fabricación influyan en el resultado final, ya que son productos fabricados artesanalmente, una a una. En ocasiones, es posible que haya diferencias en los colores y detalles dependiendo del monitor desde el que esté viendo nuestra página Web. Además cuando una pieza cuenta con gemas hay que tener en cuenta que son naturales y por lo tanto cada gema es única y entre ellas existen mínimas variaciones de tamaño, color y brillo.

10. ¿Qué se debe hacer en caso de recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado?

Sí recibiste un producto defectuoso al momento de la entrega de tu producto debes notificarlo a info.malintzi@gmail.com  Este reporte debe de recibirse dentro de las primeras 24 horas de haber recibido el producto. Nos pondremos en contacto contigo en el menor tiempo posible.

11. ¿Cuánto tiempo de garantía tienen las joyas Malintzi?

Todas las joyas Malintzi cuentan con una garantía de 3 meses desde la fecha de compra ante defectos de fabricación o vicios ocultos.

Esta garantía no se aplica a los daños causados por accidente, abuso, mal uso, o uso indebido de las joyas Malintzi.

12. ¿Qué hago si mi joya requiere mantenimiento o reparación?

Si deseas hacer alguna reparación o mantenimiento de tu pieza, envíanos un mensaje con la foto del producto a info.malintzi@gmail.com

Nuestro equipo valorará el costo del servicio post venta para que tu pieza quede como nueva.

No hacemos reparación de piezas que no sean de nuestra marca Malintzi.

 13. ¿Qué garantía de autenticidad tienen mis joyas Malintzi?

Desde nuestro taller Malintzi creamos y desarrollamos nuestros propios diseños, colecciones y piezas atemporales, controlando y cuidando todo el proceso de elaboración de cada joya. 

14. ¿Los anillos son por tallas?

Todos nuestros anillos son ajustables. Puedes escribirnos si quieres que te lo enviemos ya ajustado a una medida en específico, y así evitar dañarlo al recibirlo y ajustarlo por tu cuenta.

15. ¿Pueden personalizar piezas?

Sí estás interesad@ en una joya personalizada, envíanos un email a info.malintzi@gmail.com. Trabajamos también con oro y piedras preciosas, para piezas especiales, alianzas, anillos de pedida, accesorios de novia, etc. La creatividad es infinita!

16. ¿Qué servicio de paquetería utilizan en su tienda online?

Todos nuestros envíos los realizamos a través del servicio de FedEx, DHL, estafeta o 99 minutos.